Hotel Herzblut - Saalbach

redkid58

TOPS:
- Personal sehr nett und hilfsbereit
- Skipiste zu Fuß 10 Minuten
- Zimmer sind modern
- Schöne große Fenster im Zimmer
- beheizter Keller für Skiausrüstung
- Frühstück in Ordnung

FLOPS:
- teilweise unqualifiziertes Personal im Service
- sehr unfreundlicher verbitterter alter Österreicher der sich um die Parkplätze kümmert. Schnauzt die Gäste an, weil sie falsch parken.
- Parken 10€/Tag
- umlaufender Balkon ohne Zimmerabgrenzung
- Sauberkeit im Zimmer. Schuhabdrücke im ganzen Zimmer.

FAZIT:
Eigentlich ein schönes Hotel, das sicherlich mehr kann, als wie es sich heute darstellt.

Die dänische Empfangsdame an der Rezeption war super nett und hat sehr geholfen. Sie sollte der Maßstab für das restliche Personal sein.
Lage fand ich jetzt eigentlich schon sehr gut. Zu den Skipisten waren es circa 10-15 Minuten Fußmarsch. In den Skischuhen schon ne kleine Herausforderung ist aber das gehört dazu.

Der verbitterte alte Österreicher, der die Leute an schnauzt im Hotel, scheint wohl der Eigentümer zu sein. Ein anderer würde sich so etwas nicht trauen, vermute ich.

Eines muss ich hier noch ergänzen!!!
Ein teueres Kleidungsstück meiner Frau ist aus dem Zimmer verschwunden.
Wie gesagt war das Servicepersonal nicht sehr beeindruckend. Der deutschen Sprache sind sie auch nicht mächtig gewesen. Vermutlich günstige Arbeitskräfte aus Osteuropa.

Würde ich nochmal dieses Hotel auswählen? Leider nein.

SalatSchnitzel ?.

Der rezeptionist hat nicht einmal 10€ in münzen.

Edit:

No I do not give the stay a 1 star rating. I give your hotel and/or the Rezeption a 1 star rating.

Dominik P.

Hotel wirbt mit 4 Sternen - ist in der Realität aber meiner Meinung nach kein 4 Sterne Hotel: keine Amenities in den Zimmern, Seifen und Tücher werden im Zimmer nicht nachgefüllt, kein hoch qualifiziertes Personal, Probleme werden nicht ernst genommen, Parkplatz kostet pro Nacht extra. Alles in allem eine bessere Bed & Breakfast Unterkunft.

Dmitry /.

-Sechs Minuten zum nächsten Skilift, elf Minuten zu allen Skiliften der Stadt.
-Es liegt an der Straße, aber es war nicht laut
-Das Hotel/ Zimmer sind sehr einfach.
-Es gibt vier kleine Saunen und einen Ruheraum (ohne Schwimmbad). Wenn Sie außerhalb der Saison reisen, können Sie es sicherlich genießen.

Christian H.

Das Hotel an sich ist ein sehr schönes Hotel, die Zimmer sind schön groß und sauber. Der durchgehende Balkon ist allerdings nicht sehr erfreulich. Das Frühstück war super und absolut ausreichend leider nicht immer ganz warm das Ei und der Speck und wir waren immer um 7 Uhr dort. Die Sauna war leider nicht richtig heiß und der Vorraum bzw. Ruhe Raum Sau kalt.
Sehr negativ fand ich das nochmal 40€ Parkgebühren angefallen sind bei Abreise obwohl auf der Homepage steht kostenlose Privatparkplätze stehen zur Verfügung.

Alexander C.

Exterm seltsames Hotel. Checkin mit Kuvert am Schalter - ist ok. Danach die problematischen Themen. Angekommen um ca. 14:00. Bis zum nächsten Tag in der Früh keinerlei Ansprechpersonen, oder Rezeption. Kein funktionierender Seifenspender am Zimmer. Konnte mir nicht mal die Hände waschen im Badezimmer. Bettdecken mit Löchern. Nächster Tag an der Rezeption urgiert, die versprochen hat, man kümmert sich darum. Nebenbei verlangen Sie plötzlich für einen Hotelparkplatz (also direkt vor dem Hotel im nirgendwo - extra Geld....). Wir kommen zurück am Nachmittag. Immer noch keine Seife. Keine Rezeption. Wieder Urgenz - diesmal im Restaurant. Kellner spricht kein Deutsch - nimmt meine Nummer und sagt auf Englisch er richtet es dem Chef aus. Wieder Nichts. Dritter Tag ohne Seife. In der Zwischenzeit kein Warmwasser und das Licht flackert im Badezimmer.... Am nächten Tag nochmal Rezeption (anscheinend ist diese nur ein paar Stunden am Tag besetzt in der Früh - danach kann man sich brausen gehen....). Die Rezeption entschuldigt sich und meint wieder, das wird erledigt. Also bereits 3 Tag kein Händewaschen mit Seife in einem 4 Sterne Hotel - teils ohne Warmwasser und mit zerschlissenen Bettdecken. Plötzlich kommt über Booking.com ein Storno - ohne Kommentar oder Erklärung, auch nicht auf Nachfrage. Da bis heute auch Nichts gutgeschrieben wurde, anscheinend nur um einer negativen Bewertung auf Booking.com zu entgehen. Nebenbei bemerkt war auch der Safe nicht angeschraubt. Insgesamt rate ich dringend ab, dort zu übernachten. Keinerlei Service trotz Problemen. Schummeln um schlechten Bewertungen zu entgehen.

Luke S.

Personal und Service sind wirklich super und freundlich. Die Zimmer sind groß und geräumig. Sehr bequeme Betten.

Leider am Ende nur zwei Sterne 🌟 🌟 da hier die Parkplätze sehr knapp sind und man auch Pech haben kann und nix findet. Trotzdem verlangt man 10€/ Tag.
Im Grunde gehört das hotel zum gegenüberliegenden Bärenbachhof. Dort mussten wir zum Frühstück und in den Wellness Bereich.
Bei schlechten Wetter, war morgens kein Platz frei zum Frühstücken. Beim guten kann man auf die Terrasse ausweichen.
Frühstück war ganz ok aber wirkte irgendwie billig von der Qualität.

Wir haben extra wegen dem Wellness das Hotel ausgewählt. Doch dieses war nicht in Betrieb.
Im Bärenbachhof war nur eine Sauna und ein Dampfbad an, von jeweils zwei. Auch infrarotkabinen waren aus.

Sehr überrascht hat uns, dass es hier keinerlei Kühlpads gab, haben aber dann Eis im Plastikbeutel bekommen, und keinerlei Verband oder Pflaster vorhanden.

Keller für Fahrräder war auch arg voll und scheint nicht für so viele ausgelegt zu sein.

Zusammen gefasst, Angestellten sind top, das Management eher weniger.

Philipp V. D. L.

MTB Urlaub im August
Positiv: Schöne, moderne Zimmer mit guten Betten. Sehr freundliches Personal welches uns zb. mit Eis nach einem Sturz ausgeholfen hat.
Negativ: Parkplatz kostet 10€/Tag, ist aber teilweise überfüllt. An der Kapazitätsgrenze war auch der Fahrradraum.
Das Hotel Bärenbachhof und Hotel Herzblut arbeiten zusammen -> Nur ein Frühstücksraum und eine Sauna für beide Hotels sind im Sommer in Betrieb!
Wir hatten uns auf Grund des höherwertigen Wellnessbereichs für das Hotel Herzblut entschieden, welcher, ebenso wie der Essraum, nie im Sommer geöffnet wird. Ich fühle mich arglistig getäuscht, weil gezielt mit den Bildern von Gegenständen geworben wird welche dem Gast im Sommer nicht zur Verfügung stehen. Wir sollten/durften den schlechter ausgestatteten Wellnessbereich im Hotel Bärenbachhof nutzen, welcher aber den kompletten Aufenthalt auch nur zur Hälfte in Betrieb war. Dafür war der Frühstücksraum morgens bei schlechtem Wetter hoffnungslos überfüllt.
Fazit: Hier steht die Profit Maximierung mit allen Mitteln im Fokus. Das Wohl des Gastes ist dem Management ganz offensichtlich egal. Diese eklatanten Mängel können auch die freundlisten Mitarbeiter nicht mehr wettmachen.